ASICS Gel-Kayano 14 weist bereits beim Kauf eine Öffnung auf
Im Dezember 2025 habe ich über die offizielle Website von ASICS Schuhe des Modells Gel-Kayano 14 gekauft. Im Zehenbereich befand sich bereits beim Kauf eine sehr kleine Öffnung, die sich im Laufe der Zeit vergrößert hat. Da ich ASICS seit vielen Jahren gerne trage und der Marke vertraue, bin ich von diesem Problem mit dem Modell sehr enttäuscht. Außerdem steht auf dem Schuhkarton „Mannequin“, weshalb ich vermute, dass mir möglicherweise ein Schuh geliefert wurde, der zuvor als Ausstellungsstück an einer Schaufensterpuppe verwendet wurde.
Ich habe die Schuhe entsprechend den Anweisungen von ASICS unter Verwendung des bereitgestellten Versandcodes zur Überprüfung eingeschickt. Daraufhin erhielt ich jedoch eine negative Rückmeldung. Meine Reklamation wurde mit der Begründung abgelehnt, dass die Öffnung an der Schuhspitze „kein Herstellungsfehler“ sei. Tatsächlich handelt es sich nicht um einen durch die Nutzung entstandenen Verschleiß, sondern um eine Öffnung, die bereits vom ersten Tag an vorhanden war und sich zunehmend vergrößert hat. Meiner Ansicht nach sollte dieser Mangel als Herstellungsfehler anerkannt werden. Obwohl die Öffnung nur an einem Schuh auftritt, hätte ich bei einem ASICS-Produkt weder einen solchen Qualitätsmangel noch eine derart fehlende Unterstützung erwartet.
Mein Vertrauen in die Marke ASICS wurde durch diesen Vorgang erheblich erschüttert. Ich fordere eine erneute und objektive Prüfung meiner Gel-Kayano-14-Schuhe sowie einen Austausch des Produkts im Rahmen der Anerkennung des Herstellungsfehlers. Ich bitte darum, mein Anliegen schnell und mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit zu lösen.
