Amazon Rückerstattung über 139 Euro seit dem 18. April ausstehend

Am 18. April 2026 habe ich über Amazon einen Apple MagSafe-Akku für das iPhone sowie einen Schuhorganizer beziehungsweise Schuhschrank gekauft. Mir wurde mitgeteilt, dass die Rückerstattung meiner Bestellung mit der Nummer 408-5647456-6393164 in Höhe von insgesamt 139 € noch am selben Tag veranlasst, jedoch von meiner Bank abgelehnt worden sei.

Als ich mich daraufhin an meine Bank Enpara wandte, bei der ich mein Konto führe, erfuhr ich, dass weder mit meinem Bankkonto noch mit meiner Karte ein Problem vorliege und dass dort keinerlei Rückerstattung eingegangen sei. Der Amazon-Kundenservice versicherte mir zunächst, dass die Rückerstattung spätestens am 28. April auf meiner Karte eingehen würde. Als ich am 28. April erneut anrief, wurde mir plötzlich mitgeteilt, ich müsse bis zum 5. Mai warten und anschließend unbedingt selbst wieder anrufen. Ohne meinen erneuten Anruf könne man nichts unternehmen.

Als ich fragte, was passieren würde, wenn ich nicht anrufe, legte der Kundenservice-Mitarbeiter einfach auf. Ähnlich respektloses und lösungsorientiertes Verhalten vermissen lassendes Vorgehen erlebte ich auch bei Gesprächen mit anderen Mitarbeitern. Während dieses Vorgangs habe ich insgesamt acht- bis neunmal telefonisch und über den Live-Chat Kontakt aufgenommen. Dennoch erhielt ich nie einen verbindlichen Termin, eine schriftliche Bestätigung oder einen konkreten Lösungsvorschlag.

Seit dem 18. April habe ich meine Rückerstattung nicht erhalten. Stattdessen habe ich den Eindruck, immer wieder vertröstet und als Kunde benachteiligt zu werden. Ich fordere die sofortige Rückerstattung des Betrags von 139 € auf meine Karte sowie eine offizielle Entschuldigung und eine Erklärung für die schlechte Kundenerfahrung. Andernfalls behalte ich mir vor, sämtliche mir zustehenden rechtlichen Schritte einzuleiten.