Alibaba-Bestellung nicht geliefert und keine Rückerstattung erhalten

Am 12. Oktober 2025 habe ich über Alibaba eine Online-Bestellung mit der Bestellnummer 285404274501023218 aufgegeben. Die Lieferung sollte an eine Adresse in der türkischen Provinz Batman erfolgen. Der Gesamtbetrag der Bestellung belief sich auf 28 €. Obwohl inzwischen sehr viel Zeit vergangen ist, habe ich meine Ware bis heute nicht erhalten. In der Sendungsverfolgung wird der Status weiterhin als „In transit – Istanbul“ angezeigt, ohne dass Fortschritte bei der Zustellung erkennbar sind.

Während dieser Zeit habe ich mehrfach versucht, sowohl den Verkäufer als auch den Kundenservice zu kontaktieren. Leider habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Weder wurde ich über den Verbleib meiner Sendung informiert noch wurde mir eine Lösung für mein Problem angeboten.

Da ich die bestellte Ware nicht erhalten habe, fordere ich die schnellstmögliche Rückerstattung des für die Bestellung mit der Nummer 285404274501023218 gezahlten Betrags in Höhe von 28 €.