AJet Visa-Termin wegen Flugverspätung verpasst, beantrage Rückerstattung

Am 29.04.2024 habe ich bei AJet Flugtickets von Kahramanmaraş nach Ankara für 09:35 Uhr gebucht. Am selben Tag habe ich auch Rückflugtickets von Ankara nach Gaziantep bei AJet gekauft. Der Flug von Kahramanmaraş nach Ankara hatte aufgrund der Wetterbedingungen eine Verspätung von 3 Stunden. Ich musste mein Visumstermin in Ankara absagen, weil ich zu spät kommen würde. Ich bat um Stornierung meines Flugtickets. Die Person, die sich um die Stornierung kümmert, sagte mir, ich solle mich an den Kundenservice wenden und die Stornierung vornehmen lassen. Ich versuche seit dem Morgen, den Kundenservice anzurufen, aber niemand antwortet. Wie können Sie als Unternehmen die Menschen in Notlagen bringen und es nicht wiedergutmachen? Ich möchte eine Rückerstattung meiner Tickets. Es ist enttäuschend, dass AJet es nicht schafft, angemessen auf meine Anliegen zu reagieren und eine Lösung anzubieten.