Airbnb Unterkunft in Laos entspricht nicht den Fotos und der Beschreibung
Ich habe über Airbnb für den Zeitraum vom 28. Februar bis zum 29. März eine Unterkunft für einen Monat in Vientiane, Laos, gebucht. Die Unterkunft wurde unter dem Namen „Green House 888“ angeboten. Ich habe mich auf die Fotos und die Beschreibung in der Anzeige verlassen. Als ich jedoch vor Ort ankam, stellte ich fest, dass die tatsächlichen Bedingungen völlig von der Darstellung auf der Plattform abwichen.
Die Außentreppe, über die man zum Zimmer gelangte, bestand aus rostigem Metall, war extrem steil und ausgesprochen gefährlich. Das Zimmer war insgesamt staubig und schmutzig. Obwohl eine „voll ausgestattete Küche“ angepriesen wurde, gab es nicht einmal Tassen für Tee oder Kaffee. Ein Herd, eine Pfanne und Töpfe fehlten ebenfalls; lediglich ein elektrischer Kochtopf war vorhanden. Das Badezimmer war zudem so unhygienisch und ungepflegt, dass sein Zustand wirklich erschreckend war.
Angesichts dieser Zustände wandte ich mich an Airbnb, um die Buchung zu stornieren. Als Alternative bot mir der Kundenservice zwei andere, vergleichbare Unterkünfte an. Da ich nach einer langen Reise völlig erschöpft war, erklärte ich, dass ich die Vorschläge prüfen und mich am nächsten Morgen zurückmelden würde. Noch bevor der Morgen kam, wurden die Alternativangebote jedoch aus dem System zurückgezogen. Anschließend stornierte Airbnb meine Buchung vollständig und ließ mich ohne Unterkunft zurück. Ich musste die Nacht vom 28. Februar notgedrungen in dieser Unterkunft verbringen, am nächsten Morgen ausziehen und dringend eine andere Unterkunft suchen.
Für die stornierte Unterkunft hatte ich rund **245 € (300 USD)** bezahlt. Nach langem Hin und Her wurde mir dieser Betrag schließlich vollständig zurückerstattet, einschließlich der Airbnb-Servicegebühr und des vom Gastgeber erstatteten Anteils. Die neue Unterkunft musste ich jedoch für etwa **445 € (500 USD)** buchen, also zu einem Preis, der fast doppelt so hoch war wie der der ursprünglichen Unterkunft. Dadurch entstand mir ein erheblicher finanzieller Nachteil. Dass Airbnb sich zudem zunächst nur widerwillig bereit zeigte, die Servicegebühr zu erstatten, verschärfte meine negativen Erfahrungen zusätzlich.
Ich veröffentliche diese Beschwerde nicht, um eine bestimmte Forderung durchzusetzen, sondern damit andere Menschen nicht dieselbe Enttäuschung und Benachteiligung erleben müssen. Ich rate dringend davon ab, eine Unterkunft bei Airbnb allein aufgrund der Fotos und der Beschreibung zu buchen. Stattdessen sollte man die Angebote wesentlich gründlicher überprüfen. Außerdem erwarte ich, dass Airbnb seine Abläufe verbessert, damit Nutzer in solchen Situationen nicht einfach im Stich gelassen werden. Nach dieser Erfahrung überlege ich, mein Konto zu schließen, sobald ich meine bestehenden Reservierungen genutzt habe. Ich werde die Plattform künftig auch niemandem in meinem Umfeld mehr empfehlen.
