Airola eSIM funktioniert nicht und verweigert die Rückerstattung

Ich habe direkt auf der Website von Airola ein einmonatiges eSIM-Paket mit 10 GB Datenvolumen für die Nutzung in Albanien vom 20. März bis zum 4. April 2026 gekauft und dafür 217,50 NOK bezahlt. Zunächst ließ sich die eSIM nicht installieren. Deshalb kontaktierte ich den Kundenservice über die App und erhielt dort eine Meldung, dass mir der Kaufpreis erstattet worden sei.

Im Vertrauen auf diese Information musste ich bei einem anderen Anbieter ein zusätzliches eSIM-Paket kaufen. Später wurde die von Airola erworbene eSIM zwar aus irgendeinem Grund aktiviert, allerdings konnte ich damit keine Internetverbindung herstellen und die Leitung somit weiterhin nicht nutzen. In meinem Konto sind derzeit noch mehr als 8 GB des ursprünglich gekauften 10-GB-Pakets vorhanden. Das bedeutet, dass ich den weitaus größten Teil des bezahlten Datenvolumens tatsächlich nicht nutzen konnte.

Da mir zunächst eine Rückerstattung angezeigt wurde, die eSIM anschließend aber trotzdem nicht zuverlässig funktionierte, fordere ich Airola auf, mir zumindest den Betrag für den nicht nutzbaren Teil des Pakets zurückzuerstatten.