Airalo eSIM in Deutschland ohne Internet trotz gebuchtem Datenpaket

Am 26. Februar 2026 habe ich über Airalo eine eSIM für Deutschland mit 10 GB Datenvolumen und einer Laufzeit von 7 Tagen zum Preis von 15 USD gekauft. Am Tag des Kaufs konnte ich das Paket in Deutschland noch nutzen. Am 27. und 28. Februar sowie am 1. März brach die Verbindung jedoch vollständig ab, sodass ich die eSIM während meines Aufenthalts in Deutschland überhaupt nicht mehr nutzen konnte.

Obwohl ich an diesen Tagen alle grundlegenden Maßnahmen ausprobierte, wie das Aus- und Einschalten meines Smartphones und die Überprüfung der Einstellungen, funktionierte die eSIM weiterhin nicht und ich hatte keinen Zugang zum Internet. Außerdem konnte ich über die App keinen Kontakt zum Support herstellen und erhielt daher während der Störung keinerlei Hilfe. Infolgedessen konnte ich die gekaufte Leistung an diesen Tagen in Deutschland nicht nutzen. Inzwischen bin ich nach Türkiye zurückgekehrt.

Da ich während des verbleibenden Nutzungszeitraums keine Leistung erhalten habe, fordere ich die Rückerstattung der von mir gezahlten 15 USD. Ich bitte Sie, sowohl die aufgetretenen Verbindungsprobleme als auch die fehlende Unterstützung durch den Kundenservice zu berücksichtigen und mir eine angemessene Lösung anzubieten.