Adidas Schuhe von Deichmann – Garantiefall abgelehnt trotz Riss nach zwei Monaten

Vor zweieinhalb Monaten haben wir in der Deichmann Optimum-Filiale ein Paar Adidas-Schuhe gekauft. Für diese Schuhe haben wir 2.300 TL bezahlt und zusätzlich einen Schutzservice für 90 TL erworben. Beim Kauf wurde uns eine Garantie von 6 Monaten zugesichert. Nach zwei Monaten Gebrauch ist jedoch die Vorderseite der Schuhe bis zur Hälfte vollständig aufgerissen. Die Schäden traten trotz sachgemäßer Nutzung auf, was die Situation noch ärgerlicher macht. Wir haben das Problem dem Geschäft gemeldet, aber nach der Überprüfung erhielten wir eine negative Antwort. Wir wissen nicht, nach welchen Kriterien die Bewertung vorgenommen wurde, und es gibt keine klare Erklärung für die Entscheidung. Der Filialleiter und die Kassiererin haben das Thema mit der Bemerkung „Sie können sich bei jedem Ort beschweren, den Sie möchten“ abgetan. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir beabsichtigen, diese Angelegenheit den zuständigen Stellen zu melden. Wenn es einen kompetenteren Ansprechpartner gibt, bitten wir um Unterstützung bei der Rückgabe des Produkts oder der Lösung des Problems.