Cepro Seri Numarası Uyuşmayan Sahte Xiaomi Telefonu İçin Koşulsuz İade Talebi

Epttavm üzerinden Cepro satıcısından 21 Haziran 2026 saat 13.02’de sipariş vererek, 24 Haziran 2026 saat 11.10’da teslim aldığım PTT-UEDQBPG3H-210626 numaralı alışveriş kapsamında sıfır olarak Xiaomi Redmi Note 13 satın aldım. Ancak gönderilen cihaz ağır ayıplı, üzerinde işlem yapılmış, adeta “toplama” bir ürün çıktı.

Tarafıma gönderilen kutu alt model olan Redmi 13’e aitken, kutunun içinden çıkan cihaz Redmi Note 13’tür. Kutunun üzerindeki seri numarası (sn: 56860...) ile cihazın kendi sisteminden *#06# ile görünen donanım seri numarası (sn: 53764...) tamamen farklıdır. Xiaomi’nin resmi sitesinden yaptığım sorgulamada da bu uygunsuzluk açık şekilde görülmektedir. Cihazın donanımıyla oynandığı veya donanımın uyuşmadığı çok açık olduğu için telefon şebeke (sinyal) almamakta, temel fonksiyonunu dahi yerine getirememektedir.

Satıcıya durumu ilettiğimde “sn önemli değil, IMEI konuşturur” şeklinde, mahalle arası telefoncu üslubunda ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir geri bildirim aldım. Bunun üzerine Epttavm destek birimine tüm kanıtlarımla birlikte başvurdum ve t#25649822 numaralı talebi oluşturdum. Ancak Epttavm olayı gerçekten incelemek yerine sadece otomatik e-posta gönderip benden “Yetkili Servis Raporu” talep etti.

Xiaomi Türkiye servisleri; kutusu ve seri numarası uyuşmayan, donanımına müdahale edildiği şüphesi bulunan kaçak ya da toplama cihazları içeri dahi almamakta, bu ürünler için rapor düzenlememektedir. Buna rağmen Epttavm’nin beni ısrarla servise yönlendirmesi, satıcının bu nitelikli usulsüzlüğüne göz yumması ve beni yasal boşluklar arasında oyalaması anlamına gelmektedir.

Cihazın fiziksel olarak kusursuz görünmesi, seri numarası farklılıkları ve ilk açılıştan itibaren yaşadığım sorunlar, çektiğim kesintisiz paket açılımı videosu ve ekran görüntüleriyle birlikte devlet kurumlarına sunulmak üzere güvence altındadır. Epttavm’nin bu oyalayıcı yaklaşımını derhal bırakarak, bu ağır ayıplı ve usulsüz cihaz için iade talebimi sistem üzerinden koşulsuz ve eksiksiz şekilde onaylamasını talep ediyorum.

Aksi halde; elimdeki güçlü delillerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ilgili satıcı hakkında Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı peşinen belirtmek istiyorum.