Bongo Bar’da Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Kaba Üslup Nedeniyle 5.000 TL Aşırı Tahsilat Şikayeti

Bursa altınceylan Bongo Bar işletmesinde 3 meyve suyu ve 1 biraya toplam 5.000 TL ödetildim. Yaklaşık bir ay önce de geldiğim ve fiyatlarına alışık olduğum bir yer olduğu için böyle bir tutar beklemiyordum. Ödeme esnasında neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, ilk içeceklerin 1.250 TL olduğu söylendi ve üç kişi olmamıza rağmen dört içeceğin de 1.250 TL’den hesaplandığını gördüm. O an arkadaşlarımın yanında gecenin tadı kaçmasın diye üstelemedim, ertesi gün işletme ile iletişime geçtim.

Geldiğimde bu fiyat uygulamasına iki hafta önce başladıklarını öğrendim. Siparişimizi alan garsonun ısrarla bize fiyat bilgisi verdiği iddia edildi; ben de üç kişi olduğumuzu ve hiçbirimize böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttim. Şef İ**** Bey “size söylenmiş” diyerek aynı cümleleri defalarca tekrar etti ve bu tavır, benim yalan söylediğim ima edilerek sürdü. İlk içeceğin 1.250 TL olduğunu duysak zaten bu ürünü tercih etmezdik, gerekirse kalkıp gider ya da bu fiyata en azından kokteyl gibi bir içecek almayı düşünürdük; vişne suyuna 1.250 TL vermek mantıklı gelmiyor.

Bana, rezervasyonum olmamasına rağmen yardımcı olduklarını, yine de içeri aldıklarını söyleyip bunu bir lütuf gibi dile getirdiler. Oysa biz davetle ya da zorla değil, müşteri olarak geldik ve içeri buyur edildik. Masada kimseye açık, net bir fiyat bilgisi verilmedi; böyle bir bilgi verilmiş olsaydı, sonrasında ödeme sırasında “Neden bu kadar yüksek? ” diye sormazdık.

Şu an aynı masaya ait, biri 5.000 TL, diğeri düzeltilmiş haliyle 2.500 TL olan iki adet adisyon elimde bulunuyor. Fazla tahsil edilen tutarı tarafıma iade ettiler, ikram ettikleri çerezi ise adisyona eklediler. Ancak özür dilemek bir yana, sürekli “Garsonumuz size bilgi vermiş, siz fiyat sormalıydınız, insan içeceği şeyin fiyatını sormaz mı? ” şeklinde ifadelerle suçlayıcı ve akıl veren bir üslup kullandılar.

İşletmenin internette fiyat gösteren bir menüsü yok, masalarda QR kod bulunmuyor, dolayısıyla sattıkları ürünlerin fiyatlarını görebileceğimiz veya kontrol edebileceğimiz hiçbir mecra sunulmuyor. Şu an da mekândayım ve kendilerinden fiyat listesi göstermelerini talep ediyorum, ancak hâlâ yazılı bir fiyat listesi sunamıyorlar. Bu görüşmenin yapıldığı alanda kamera ve ses kaydı olduğunu düşünüyorum ve gerektiğinde incelenmesini talep ediyorum.

İşletmenin hem şeffaf olmayan fiyatlandırma politikası hem de müşteriyle iletişimde kullanılan üslup nedeniyle kurumdan şikayetçiyim. Benden özür dilenmesini, fiyatların açık ve erişilebilir şekilde yayınlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.