Zenhotels Mercure Istanbul Bomonti: Бронирование не отображается в отеле

Я оформил бронирование через Zenhotels для Mercure Istanbul Bomonti Hotel с номером 622098748 и кодом подтверждения bwqbxm, оплатив за услугу 3.828₺. По прибытии в отель мне сообщили, что мое бронирование отсутствует в их системе. В результате я столкнулся с невозможностью заселиться и был вынужден отказаться от проживания, несмотря на то, что оплатил полную стоимость. Для решения проблемы я обратился в службу поддержки Zenhotels через WhatsApp, однако не получил никакого ответа или помощи. На данный момент я испытываю значительные неудобства, так как не только потерял оплаченные средства, но и лишился возможности воспользоваться забронированным номером. Прошу как можно скорее подтвердить мое бронирование и устранить возникшую ситуацию, чтобы мои права были восстановлены и я мог воспользоваться оплаченной услугой.