Заказ Zara отмечен как доставленный, но я его не получила

Недавно я сделала заказ в Zara, и, согласно информации отслеживания, он был отмечен как доставленный в течение одного дня. Однако я так и не получила посылку. Я живу в жилом комплексе с высокой степенью безопасности, где фиксируется каждый вход и выход, но нет никаких записей о доставке посылки.

Кроме того, нет надлежащего канала поддержки для решения этой проблемы. Нет прямого контакта с представителем, а линия обслуживания клиентов всегда слишком занята, чтобы связаться с кем-либо. Это само по себе говорит о том, что Zara работает с ненадежной транспортной компанией, и клиенты остаются разбираться с последствиями.

Я ожидаю немедленной помощи в поиске моей посылки или возврате денег.