Wizz Air: Поменять рейс из-за семейной ситуации

Уважаемая служба поддержки Wizz Air,

Из-за семейной ситуации мы не смогли воспользоваться нашими запланированными рейсами и теперь нуждаемся в вашей помощи по этому вопросу.

Детали наших рейсов следующие:

Рейс 1: 18 января 2025
Маршрут: Стамбул (IST) – Будапешт (BUD)
PNR: VL4BGW
Время вылета: 09:55
Рейс 2: 19 января 2025
Маршрут: Будапешт (BUD) – Стамбул (IST)
PNR: SK76YZ
Время вылета: 10:15
17 января 2025 года мой брат был госпитализирован и помещен в реанимацию, что сделало нашу поездку невозможной.

Мы понимаем, что купленные нами билеты не предусматривают отмену или изменение. Однако, учитывая эту исключительную ситуацию, мы просим вашего понимания и поддержки. При необходимости мы готовы предоставить медицинскую документацию для подтверждения ситуации.

Мы будем признательны за помощь в одном из следующих вариантов:

Перенос наших рейсов на более позднюю дату.
Возврат налогов и сборов или любое другое решение, которое вы можете предложить.
Это был наш первый раз, когда мы бронировали билеты с Wizz Air, и мы выбрали вашу авиакомпанию, основываясь на её репутации в удовлетворении клиентов. Мы искренне надеемся на ваше понимание и поддержку в это трудное время.

Заранее благодарим за ваш оперативный ответ и помощь. Мы с нетерпением ждем вашего ответа.