Wildberries заблокировал мой аккаунт продавца без объяснений и заморозил деньги на балансе — как разблокироваться и вернуть свои средства?

Аккаунт заблокировали и деньги зависли — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить разблокировку и вернуть средства.
Если Wildberries заблокировал ваш аккаунт продавца без объяснений и заморозил баланс. Вот пошаговые действия, которые реально помогают:

Блокировка может происходить по разным причинам: подозрение на нарушения, жалобы покупателей, технические проверки. Но даже в этом случае платформа обязана дать разъяснения.

Что делать сразу:

Проверьте уведомления в личном кабинете и на почте — иногда причина указана там.
Направьте официальный запрос в поддержку Wildberries с требованием:
указать причину блокировки
перечислить нарушения (если они есть)
обозначить сроки проверки
Пишите максимально формально, без эмоций — это ускоряет рассмотрение.

Как вернуть деньги:

Укажите в обращении, что требуете вывести средства или объяснить правовое основание их удержания.
Зафиксируйте сумму на балансе (скриншоты).

Если игнорируют:

Направьте письменную претензию как юридическое лицо или самозанятый.
Обратитесь в суд — удержание денег без объяснений можно оспорить.
Также можно подать жалобу в ФАС при подозрении на злоупотребление доминирующим положением.

Важно:
Маркетплейс не имеет права бессрочно удерживать ваши деньги без оснований.

Практический совет:
Соберите все документы по работе с площадкой — это пригодится при споре.

Если вам не объясняют блокировку и удерживают деньги — обязательно зафиксируйте ситуацию и подайте жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и привлечь внимание.