Wildberries Блокировка ВБ-кошелька после смены паспорта и бездействие службы поддержки
Проблема заключается в том, что при смене паспорта были изменены его данные. Это сразу отразилось на ВБ-кошельке, который заблокировал банк. Но я не могу поменять или обновить эти данные — в приложении нет активных кнопок!
Уже более двух недель пытаюсь общаться с поддержкой, но специалисты совершенно некомпетентны. Изо дня в день они пишут одинаковые шаблонные ответы. Например: «Нажмите обмен данными». Я присылаю скриншот, что у меня нет такой кнопки. Тогда советуют: «Зайдите на Госуслуги и обновите данные там». Я снова отправляю скриншот, что операция выполнена, данные обновлены в соглашении. В ответ — «Ждите два дня», или «Ваш вопрос в разработке специалистов».
Какие это специалисты? Или вот еще совет — приехать в офис в Москву. Конечно, легко сказать, если не учитывать дорогу в три часа в одну сторону!
Я задаю вопрос: зачем я плачу за этот клуб и привилегии? Какие привилегии, если мне даже в таком простом вопросе не могут помочь? Почему я должна платить полную стоимость за товар, если раньше у меня была максимальная скидка?
В кошельке находятся деньги, которые должны были пойти на оплату рассрочки. Пришлось искать средства в другом месте, так как кошелек заблокирован, а рассрочки при этом активны.
Что сложного заменить мои новые, уже десятки раз предоставленные скрины данных? Если так будет продолжаться, я буду обращаться в Роспотребнадзор. Защиту прав потребителей еще никто не отменял.
