Претензия По Оплате. Wildberries продолжает начислять рассрочку за три невыкупленных товара

Я являюсь клиентом Wildberries и оформляла товары с оплатой через рассрочку ВБ. В моём графике рассрочек до сих пор отражаются три позиции, которые я фактически не выкупала и не забирала из пункта выдачи. С момента истечения срока выкупа прошло более двух суток, однако в приложении эти товары продолжают числиться как оплата в рассрочке и ситуация не меняется. Я уже обращалась в поддержку Wildberries, но в ответ получила только шаблонные сообщения, которые не привели к решению моего вопроса и не объяснили, почему невыкупленные товары до сих пор значатся в графике рассрочки. Прошу убрать эти три невыкупленные позиции из моего графика рассрочки, не списывать по ним денежные средства и скорректировать данные в личном кабинете. Прошу также дать мне понятный письменный ответ по результатам рассмотрения моего обращения.