Не могу отменить подписку и войти в аккаунт WeTransfer

Я скачала приложение всего один раз, и оно сразу потребовало оформить подписку. Я оформила её, думая, что смогу потом без проблем отменить, но сейчас у меня не получается этого сделать. Более того, теперь я даже не могу войти в свой аккаунт. Не понимаю, в чем причина такой ситуации. Я хочу, чтобы мою подписку отменили, ведь платить просто так — это совершенно бессмысленно. Каждый раз при попытке входа мне пишут, что на мой электронный адрес отправлен код, но сколько бы раз я ни пробовала, код так и не приходит. Войти с помощью пароля тоже невозможно. Я прошу разобраться с этой проблемой и помочь мне отменить подписку, чтобы мои средства в размере ₺ не списывались зря. Надеюсь на скорейшее решение вопроса.