Vestel отказался заменить или отремонтировать мой пылесос S8500
18 ноября 2024 года я сдала свой аккумуляторный пылесос Vestel Yildiz S8500 в авторизованный сервисный центр для диагностики неисправности, так как он не работал. Мне сообщили, что проблема в аккумуляторе, и пообещали провести его проверку и связаться со мной. 20 ноября 2024 года я получила сообщение о том, что со мной свяжутся для замены на новый продукт. В тот же день служба поддержки Vestel связалась с моим мужем и сообщила, что Vestel Yildiz S8500 нет в наличии и вместо него они могут отправить якобы "две модели выше" - аккумуляторный пылесос Vestel S65 M. Они даже прислали изображение через WhatsApp. Поскольку мой муж не разбирается в пылесосах, он согласился на основе предоставленной информации. Однако, так как я являюсь законной владелицей и основным пользователем пылесоса, муж сообщил мне об этом решении через 15 минут после возвращения домой. Как только я увидела предложенный продукт, я его не приняла. Мой муж сразу же попытался перезвонить, но не смог дозвониться. Затем он связался с другим номером службы поддержки Vestel и зарегистрировал жалобу.
На следующий день он снова позвонил и создал еще одну жалобу, четко заявив, что мы не принимаем предложенный продукт. Мы запросили либо ремонт, либо точную замену нашего оригинального продукта. В течение пяти дней мы создали пять отдельных жалоб, но все они были проигнорированы. Затем мы получили сообщение, что предложенный продукт был отправлен в сервисный центр. Вскоре после этого сервисный центр позвонил, чтобы уточнить, когда мы придем его забрать. Мы сообщили им, что не будем забирать продукт, повторили, что сделали пять жалоб по этому вопросу, и снова связались с службой поддержки, чтобы создать еще одну запись. Через день тот же представитель службы поддержки позвонил и спросил, почему мы не принимаем продукт. Они утверждали, что он на две модели выше, и предложили взглянуть на его цену. Они также упомянули, что в нормальных условиях предложенный продукт стоит столько же, сколько и наш текущий, но из-за текущей акции разница в цене составляет ₺4000. Мы снова отказались, повторили свои доводы и завершили звонок. Наконец, сегодня, 27 ноября 2024 года, мне прямо сказали, что у меня нет другого выбора, кроме как принять продукт, и что никакой другой продукт или отремонтированный оригинал доставлены не будут. Я твердо заявила, что не принимаю продукт и намерена подать официальную жалобу. Я документирую эту жалобу, чтобы она служила доказательством и черновиком для подачи в необходимые юридические органы.
