Я получила бывший в употреблении Karcher SC3 Deluxe после поломки устройства
В октябре 2024 года я приобрела пароочиститель Karcher SC3 Deluxe. Устройство дважды переставало работать. В первый раз я отправила его в сервис, где сообщили, что заменили шланги. После получения устройства и повторного использования оно снова перестало функционировать. В конце апреля я вновь отправила его в сервис. После долгого ожидания мне без какого-либо согласования прислали совершенно другую модель, которая к тому же была бывшей в употреблении. Службы доставки и сервиса Karcher Türkiye, вероятно, работают через подрядчиков, поскольку центральная служба поддержки клиентов не владеет информацией о подобных случаях. Всё, что они смогли сделать — это организовать курьера для возврата товара. Очевидно, что вместо моего устройства с хронической проблемой мне просто отправили другой продукт, рассчитывая, что клиент это примет. Кроме того, все сроки сервисного обслуживания значительно превышают установленные законом пределы. В моём окружении многие уже давно отдают предпочтение местным альтернативам вместо того, чтобы платить завышенные цены за Karcher, и используют их продукцию без проблем. Компании, которые на LinkedIn выглядят как образец корпоративной культуры и делают высокие продажи благодаря зарубежной репутации, больше не получат от меня ни одного рубля.
С момента публикации этой жалобы прошло 10 дней, и за это время я неоднократно звонил в службу поддержки, чтобы узнать, есть ли какие-либо новости. При первом звонке меня попросили объяснить проблему с продуктом, а когда я сказал, что у меня нет продукта на руках, они попытались заново понять ситуацию. Видимо, эта компания ни не ведет должным образом сервисные записи, ни не пытается решать проблемы клиентов. В последующих звонках я получал только ответы вроде: «Мы зафиксировали вашу жалобу и добавили ее в ваше дело, соответствующие отделы свяжутся с вами». Но никто со мной так и не связался. 21-дневный срок обслуживания уже перешел в четвертый месяц, а клиент все еще вынужден бегать за ними. Остается только бросить все дела и обратиться в суд. Если бы я сказал хоть одно грубое слово, компания бы сразу набросилась на меня, но сами они ни законы не соблюдают, ни клиентов не уважают. Karcher Türkiye — это компания, которая сосредоточена только на продаже коммерческих товаров. Интересно, могла бы Karcher Германия поступить так со своими клиентами, несмотря на тысячи жалоб? Не то что бы компенсировать этот ущерб, мой продукт фактически у меня отобрали и уничтожили. Что собирается делать по этому поводу компания Karcher Türkiye?
4 августа со мной связалась служба поддержки клиентов Karcher. По их словам, они не приняли неправильный товар и спросили у меня номер телефона курьера, которого они сами направили. В конце концов, я не сам нашёл и отправил курьера. Несмотря на то, что я вежливо объяснял процесс много раз, они всё ещё не понимают. Не знаю, как я вообще связался с этой компанией. Сегодня я подам жалобу в Комиссию по защите прав потребителей. Потом подам в суд. Теперь для меня уже не важно, поменяют ли они товар или нет. Они намеренно причиняют мне неудобства уже месяцами. Эта компания такая, что даже уничтожит записи службы поддержки клиентов, которые обязаны хранить, если я подам в суд. Жаль, что я не записывал все разговоры с самого начала. Жаль, что я не подстраховался. Я думал, что имею дело с надёжной компанией.
В результате моих долгих жалоб в социальных сетях я получил товар 4 августа. Сказали, что положили в коробку карту для обмена. То, что они называют картой для обмена — это просто надпись на сервисном отчёте: «замене подлежит для удовлетворения клиента», и ничего больше. Оказывается, этот обмен я должен был осуществить сам, связавшись с местом покупки и отправив товар по почте. После этого я позвонил в Amazon Турция, где я купил товар. Они тоже справедливо сказали, что дефекты товара должны быть обоснованы в карте для обмена. К счастью, после того как я рассказал, насколько плох сервис Karcher, представители Amazon поняли меня и начали процедуру обмена. Я уже отправил товар на обмен в Amazon. После того, как Amazon проверит и одобрит товар на своем складе, они его заменят. Надеюсь, обмен одобрят. У тех, кто работает в Karcher Турция, даже с чтением и письмом большие проблемы. Как будто я попросил обмен ради удовольствия, а они сделали мне одолжение, заменив идеальный товар только чтобы я был доволен... Даже сами даты начала и окончания процесса незаконны. Не должно быть такого сервисного срока, как 28 апреля — 4 августа. Более того, то, что все процедуры по товару были поспешно завершены 4 августа и посылка внезапно появилась у меня дома, тоже подозрительно. Я живу в городе, который очень далеко от Стамбула. В сервисном отчёте стоит дата 4 августа, Karcher звонит мне 4 августа, посылка приходит домой 4 августа. Может быть, этот товар вообще никогда не был в сервисе в Стамбуле.
Огромное спасибо Amazon Türkiye. Они решили сложный процесс, который длился 4 месяца у Karcher Türkiye, всего за 4 дня и заменили мой старый и неисправный товар на новый. Жаль, что сервисное обслуживание не предоставляет такая качественная компания, как Amazon Türkiye. Также желаю терпения Amazon Türkiye за то, что им приходится работать с такой компанией, как Karcher Türkiye.
