Если UPS потеряли вашу посылку, вам следует предпринять следующие шаги, чтобы получить полное возмещение:
1. Свяжитесь с UPS
Позвоните в службу поддержки клиентов UPS или обратитесь через официальный сайт.
Укажите номер отслеживания (tracking number) посылки.
Сообщите, что посылка не была доставлена, и уточните, есть ли обновления по вашему делу.
2. Зарегистрируйте официальную претензию
Посетите сайт UPS и подайте заявку на розыск посылки (Claim for Lost Package).
Укажите все необходимые данные: номер отслеживания, стоимость содержимого, описание содержимого, адрес отправителя и получателя.
Приложите подтверждающие документы (квитанции, подтверждение оплаты и т.д.).
3. Соберите подтверждающие документы
Квитанция об отправке посылки.
Документ, подтверждающий стоимость содержимого (например, чек или счет-фактура).
Переписка с получателем (если применимо).
4. Дождитесь результатов расследования
UPS проведет расследование, чтобы попытаться найти посылку. Этот процесс может занять до 10 рабочих дней или больше.
Если посылка не будет найдена, UPS рассмотрит вашу заявку на возмещение.
5. Запросите полное возмещение
Если посылка потеряна, вы имеете право на возмещение стоимости содержимого посылки (в пределах указанной при отправке суммы) и стоимости доставки.
Если вы дополнительно приобретали страховку, укажите эту информацию, чтобы получить полное возмещение.
6. Обратитесь за юридической помощью (если необходимо)
Если UPS откажется возмещать ущерб или затянет процесс, подайте жалобу в местный орган по защите прав потребителей.
Рассмотрите возможность подачи претензии через суд, если сумма возмещения значительная.
7. Отслеживайте прогресс
Сохраняйте все документы и переписку.
Регулярно проверяйте статус вашей претензии через личный кабинет UPS или службу поддержки.
Если вы столкнулись с похожей ситуацией, поделитесь своей историей. Вы также можете оставить жалобу на Xolvie, чтобы помочь другим в такой же ситуации.
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
UPS : Проблема с неправильной доставкой и отслеживанием

7.07.2025 года я отправил посылку через компанию UPS с назначением в Манису. Проверяя статус доставки через систему отслеживания, я заметил, что в понедельник посылка должна была быть доставлена, но этого не произошло. На следующий день, при повторной проверке, я увидел, что посылка была вручена др...
Я не получила свою посылку UPS, но она отмечена как доставленная

Несмотря на то, что я не получила свой заказ, в системе отображается, что посылка была доставлена именно в тот же день, когда она только должна была быть отправлена. Мне не поступило никаких уведомлений или объяснений по поводу местонахождения моего заказа. При попытке отследить посылку, никакой инф...
UPS доставка — не получила посылку после подтверждения
Я столкнулась с проблемой при доставке посылки компанией UPS . Курьер заранее связался со мной и уточнил, нахожусь ли я дома, на что я ответила утвердительно и весь день ожидала прибытия посылки. Однако посылка так и не была доставлена. Позже, когда я сама позвонила в службу поддержки, мне сообщили,...
UPS вернул мой пакет без уведомления и обновлений

Я крайне разочарован сервисом UPS. В день запланированной доставки они вернули мой пакет без какого-либо уведомления или обновлений на их сайте. Никто не связался со мной, чтобы сообщить об этом, и теперь мой товар возвращен без моего согласия. Такое отсутствие коммуникации и ответственности крайне ...
Я не получил заказ Apple из-за UPS и ложного отказа

Я сделал заказ через Apple Online, который должен был быть доставлен UPS. Несмотря на то, что я предоставил все свои данные правильно, моя посылка не была доставлена в течение недели из-за так называемой 'неполной информации'. Я неоднократно связывался как с Apple, так и с UPS, пытаясь решить эту пр...
UPS : отмена доставки без попытки вручения
Я заказал одежду в интернет-магазине, и доставка была поручена UPS . Сегодня посылка должна была быть доставлена, но курьер даже не попытался прийти по моему адресу. Вместо этого он позвонил мне, и, так как я не смог ответить, они отменили доставку. Это невероятно расстраивает — если я не дома, прин...
UPS : Проблемы с курьером и поддержкой клиентов

Служба курьерского забора UPS в не работает должным образом, и подобные жалобы можно найти по всему интернету. Даже их служба поддержки клиентов недоступна и неэффективна. С очень ограниченным количеством филиалов, маловероятно, что вы найдете один поблизости. В настоящее время мне приходится ехать ...
UPS возвращает посылку без попытки доставки
Компания UPS в Турции возвращает посылки, даже не пытаясь доставить их по адресу. Они утверждают, что звонили мне, но я не ответил. Я не обязан отвечать на звонки с незнакомых номеров, однако это ваша обязанность - приехать по адресу и постучать в дверь. Я выразил свои опасения в Instagram и получил...
UPS не доставила мою посылку, несмотря на верный адрес

Очевидно, что, несмотря на корректное указание моего адреса и контактного номера, сотрудник офиса UPS не смог доставить мой груз по назначенному адресу. Более того, они по необъяснимым причинам удалили мой контактный номер и не предприняли никаких попыток связаться со мной в течение 10 дней. Я позво...
UPS: Я не получил груз в обещанный срок

Мой груз, который прибыл в филиал в Мерсине из Pandora в Стамбуле 05.07.2024, не был доставлен до 10.07.2024. Когда я позвонил, чтобы получить информацию, мне сказали, что адрес был указан неверно, хотя он был абсолютно правильным. Они также утверждали, что не могут найти место под названием Viatore...