Turkish Airlines Жалоба На Сотрудников Гейта В15 12 .04. 2025 01.45 Рейс Стамбул-Сеул

Добрый день!
Хочу выразить жалобу на работу ваших сотрудников. Мы с мужем приобрели авиаперелёт по маршруту Рига — Стамбул — Сеул — Стамбул — Рига на даты с 11 апреля 2025 года по 21 апреля 2025 года авиакомпанией Turkish Airlines.

11 апреля мы прибыли в Стамбул для пересадки на рейс в Сеул, который вылетал 12 апреля в 01:45. При посадке у выхода B15 ваши сотрудники отказали моему мужу в посадке. У него паспорт с номером LZ..., для которого требуется виза в Южную Корею. Виза была выдана посольством Кореи в Латвии. Однако ваши сотрудники заявили, что виза оформлена с ОШИБКОЙ, и не допустили моего мужа к полёту.

Моему мужу пришлось купить новый билет до Риги, он потерял билеты на маршруте Стамбул — Сеул — Стамбул — Рига, а также оплаченный отель в Сеуле. Мне также пришлось пропустить рейс Стамбул — Сеул, так как нужно было переоформить багаж на моё имя. Мне пришлось купить новый билет Стамбул — Сеул, при этом свободные места были только через два дня. В итоге мне пришлось провести два дня в аэропорту Стамбула. Я потеряла два дня оплаченного отеля в Сеуле.

Вернувшись в Ригу, я обратилась в посольство по поводу выданной визы. Там ответили (цитирую):

"Во всех случаях, когда номера паспортов начинаются с буквы “LZ”, визы последовательно выдавались с латвийским гражданством. До сих пор по этой системе было выдано десятки тысяч виз без каких-либо проблем в процессе иммиграции. Скорее всего, иммиграционный сотрудник неправильно понял ситуацию."

В результате наши убытки составили около 2000 евро. Я могу предоставить все необходимые документы и подтверждения платежей. Я считаю действия ваших сотрудников некомпетентными и прошу компенсировать нам понесённые убытки.

С уважением,
Наталья С