Turkish Airlines: Возврат денег за рейс задерживается

Во время ожидания рейса Turkish Airlines мне предложили альтернативу: за 100 € я мог бы полететь следующим рейсом. Я согласился, и мне было обещано, что деньги будут выданы наличными по прибытии. Однако, по прилету мне сообщили, что деньги будут переведены на карту, так как наличных у них нет. Меня попросили предоставить несколько документов, которые я отправил через официальный сайт. Прошел уже месяц, но я не получил ни денег, ни какой-либо информации о процессе. Каждый день я общаюсь с клиентской службой, и они просто игнорируют мои запросы. Ситуация дошла до того, что они начинают вешать трубку. Я намерен подать жалобу в соответствующие инстанции, так как они не выполняют свою работу и не предоставляют должного обслуживания.