Turkish Airlines продала мое оплаченное место другому пассажиру

На рейсе Turkish Airlines TK 1957 из Амстердама 10 сентября я купил билеты и одновременно оплатил два места в переднем ряду. За эти места я заплатил 4200 миль.

Подтверждение мест пришло на мою почту вместе с билетом. 9 сентября я зарегистрировался на рейс с этими номерами мест. В день вылета, когда я распечатал посадочные талоны, я был шокирован, увидев, что мне дали бесплатные места на ряд позади. Я объяснил ситуацию сотруднику на стойке регистрации, но он грубо ответил, что это произошло потому, что я не заплатил. Когда я показал ему подтверждение оплаты по электронной почте, он грубо ответил, что мне нужно решать это в Амстердаме.

На борту я объяснил ситуацию стюардессе, которая вызвала того же сотрудника, и он снова грубо ответил, что ничего не может сделать и мне нужно решать это с центральным офисом. Я отправил жалобу по электронной почте в центральный офис, но получил ответ, что это было вынужденное оперативное решение, и вместо возврата 4200 миль мне подарили 1000 миль в качестве извинения. Почему места передали другим пассажирам, если это было вынужденное решение?

Пассажиры, сидевшие передо мной, наслаждались полетом, в то время как я и мой ребенок испытывали дискомфорт. Я зарегистрирован как инвалид в Turkish Airlines, и у моего ребенка также есть проблемы со здоровьем, поэтому я всегда покупаю широкие места в переднем ряду.

Кроме того, наш новый чемодан, который мы сдали в идеальном состоянии, был возвращен с поломанными углами и колесами. Я жалуюсь на грубое поведение вашего персонала и требую немедленного устранения моего ущерба.