Turkish Airlines Проблемы с изменением билетов и обслуживанием в офисах продаж

Из-за проблем со здоровьем мы с семьей были вынуждены отложить наши рейсы и обратились в службу поддержки Turkish Airlines для планирования новых поездок без дополнительных затрат. После рассмотрения моих медицинских справок, моя заявка была одобрена. Мне сообщили, что я могу совершить изменения без уплаты сборов за изменение и неявку на рейс, используя два предоставленных кода одобрения в офисах продаж. 03.08.2023 я посетил офис продаж, но смог оформить билеты только на себя и жену. Мне сказали, что для моей 1,5-летней дочери нужен отдельный код одобрения, и я снова обратился в службу поддержки. За билеты на меня и жену я заплатил по 994₺ за каждый. Получив код для дочери, я снова посетил офис продаж 04.08.2023. Мне сообщили, что код снова выдан на имя жены, и после внутренних обсуждений билет для дочери был оформлен за 60₺.

1. Почему я должен переписываться со службой поддержки в течение 4 дней и дважды посещать офис продаж, чтобы использовать отложенные билеты без уплаты сборов за изменение и неявку на рейс? После материальных и моральных затрат в офисе продаж Turkish Airlines в Таксиме, я узнал от службы поддержки, что для моей 1,5-летней дочери не требуется отдельный код. Почему персонал офиса продаж не владеет этой информацией? Почему не были выполнены все необходимые действия при первом визите?
2. Почему я узнаю о возможности завершить операцию за 60₺ для дочери только после многочисленных переписок и второго дня в офисе продаж?
3. Почему я узнаю, что разница в стоимости билетов связана с более высокой категорией, только на второй день в офисе продаж? Почему меня не предупредили и не предоставили информацию о других вариантах?
4. Почему операции с отложенными билетами нельзя выполнить онлайн или по телефону?