Turkish Airlines Проблемы с доступом к представителям и недостаточная поддержка клиентов
3 октября 2023 года я отправился в аэропорт, чтобы вылететь из Стамбула в Гиресун рейсом Turkish Airlines. По дороге я получил сообщение о задержке рейса на 2 часа 15 минут. Прибыв в аэропорт, я не смог получить никакой информации и помощи от персонала, кроме информации на табло о задержке. Когда задержка превысила 2 часа, я спросил у персонала, куда мне идти за горячими и холодными напитками, которые полагаются пассажирам в таких случаях, но ответа не получил. После долгих расспросов я узнал, что напитки будут предоставлены у посадочного выхода. Однако информация о рейсе снова изменилась, задержка увеличилась до 2 часов 35 минут, и информация о посадочном выходе была объявлена только за час до вылета. В тот день я провел в аэропорту 5 с половиной часов, и за это время не было никакой информации и не было возможности найти представителя.
Когда я подал жалобу по этому поводу, мне ответили, что информация была предоставлена на экранах рейсов (кроме изменения времени вылета, другой информации не было) и что они рассмотрят мой случай, если я предоставлю квитанции о расходах. Я утверждаю, что в аэропорту не было представителей и не было информации, а Turkish Airlinesотвечает мне не по существу.
К сожалению, похоже, что среди сотрудников службы поддержки клиентов, которые читают и отвечают на жалобы, нет компетентных и осведомленных специалистов.
