Turkish Airlines Отмена рейса и плохое управление

Здравствуйте,

Мой рейс TK1976 из Дублина в Измир с пересадкой в Стамбуле, который должен был вылететь 01/10/2023 в 10:50 утра, сначала был несколько раз отложен. Затем, в 14:30 нас посадили на борт. Примерно через полчаса после посадки всех пассажиров объявили, что наш рейс отменен, и нас попросили покинуть самолет. Нам сказали забрать багаж, и после этого мы не получили никакой информации или объявлений, не могли связаться с представителями компании и были вынуждены часами стоять в аэропорту Дублина с багажом. Мы узнали, что в аэропорту был только один сотрудник Turkish Airlines, который должен был обслужить около 200 человек.

После того как мы узнали, что рейс был отменен из-за погодных условий в Стамбуле, мы испытали большое разочарование, когда узнали, что в это же время другой самолет Turkish Airlines вылетел в Стамбул.

После многих часов ожидания с детьми и пожилыми людьми, а я сам с температурой 38 градусов, нам раздали только воду (и то это сделали сотрудники аэропорта, а не Turkish Airlines, насколько я знаю), но люди уже были крайне измотаны.

К 20:00 вечера, после почти 6 часов ожидания без какой-либо информации, единственный представитель Turkish Airlines в офисе продаж аэропорта Дублина был чрезвычайно напряжен и раздражен.

С огромными трудностями меня разместили на рейс Дублин-Стамбул-Измир в 20:00, и я сдал свой багаж на стыковочный рейс. Поскольку мой рейс в Измир был на следующее утро в 07:00, я провел ночь в ожидании, будучи больным и ужасно уставшим, но главное - полностью истощенным психологически.

В конце этого ужасного опыта, когда я прибыл в Измир, я узнал, что мой багаж остался в Ирландии и не был загружен на самолет, что стало еще одним ударом.

То, что такая компания, как Turkish Airlines, так плохо управляет кризисом, без какой-либо информации, поддержки или решения проблем, полностью подорвало мое доверие.

Из-за этого ужасного опыта, несмотря на то, что я часто летаю, у меня развилась аэрофобия, и я даже не могу подумать о поездке за границу в ближайшее время.

Я прошу Turkish Airlines обратить внимание на мое сообщение и подходить к таким кризисным ситуациям с большим гуманизмом и поддержкой, а также обеспечивать достаточное количество персонала, где это необходимо.

Я прошу Turkish Airlines взять на себя ответственность за этот ужасный опыт, который пережили я и все пассажиры, и вместо автоматического извинительного письма принять реальные меры.