Turkish Airlines не возвращает мои 400 €

Я записался на тур по Испании с 3 по 9 сентября. Когда я прибыл в аэропорт Стамбула для тура, меня не пустили на рейс из-за перепродажи билетов Turkish Airlines, и мне сказали, что мне выплатят 400 €. В Мадриде сказали, что я получу деньги, но я не получил. В Турции сказали, что я получу деньги, но я снова не получил. В каждом офисе, куда бы я ни обращался, мне говорили, что денег нет и нужно обратиться в другой филиал. Мы не только не попали на рейс и пострадали, но и не получили обещанные 400 €. Я звоню в службу поддержки клиентов, они говорят заполнить форму, я заполнил, но деньги так и не поступили. Я требую немедленного перевода 400 € на мой IBAN, выполнения необходимых действий по этому вопросу, возврата моих денег и устранения наших неудобств. Прошло 15 дней, а деньги так и не поступили. Сколько раз нас еще будут обманывать? Эти неудобства не соответствуют уровню Turkish Airlines.