Проблема с выплатой компенсации Turkish Airlines

У меня был рейс Turkish Airlines из аэропорта Стамбула в Лиссабон на 22.07.2023. Когда мы уже должны были садиться в самолет, сотрудники сообщили, что было продано слишком много билетов на этот рейс. В результате мы согласились перенести наш рейс на следующий день, подписав договор на сумму 400 €. Когда мы обратились в офисы Turkish Airlines для получения этой суммы, нам сказали, что наличных нет. Та же проблема возникла и в Лиссабоне, где также не было наличных. Мы не получили сумму, указанную в договоре. Поддержка клиентов не проявляет конструктивного подхода. Я многократно звонил в службу поддержки клиентов и создавал запрос на возврат, но до сих пор не получил ответа. Каждый раз мне говорят, что мой запрос находится на рассмотрении. Кроме того, несмотря на то, что в договоре указана сумма 400 € наличными, нам сообщили, что выплатят в турецких лирах. Я настоятельно требую немедленного перевода указанной суммы, иначе я приму соответствующие меры.
Номер записи обратной связи: TK-9067685