Проблемы с рейсом Turkish Airlines в Тбилиси: 11 часов ожидания
Хочу рассказать о том, насколько тяжёлым и двойным было моё разочарование в Turkish Airlines.
20 июня 2024 года в 13:30 я сел на рейс TK0382 из Стамбула в Тбилиси. После прибытия в Тбилиси из-за погодных условий мы приземлились в аэропорту Трабзона около 17:00. До этого момента всё было понятно.
Однако, как только мы прибыли, начались мучения. Во-первых, нас не выпустили из самолёта, отключили кондиционер и не позволили стоять рядом с открытой дверью самолёта. Это продолжалось полчаса. Затем нам сообщили, что самолёт снова взлетит и после дозаправки вернётся в Тбилиси. Это была первая и последняя информация, которую нам дали, но оказалось, что она была ложной и вводящей в заблуждение: после этого заявления мы ждали ещё час, а в 18:30 нам сообщили, что самолёт должен вернуться в Стамбул.
В это время нам не предоставили еду, несмотря на наши просьбы, и не объяснили наши права. В объявлении было сказано только: "если у кого-то есть жалобы, обратитесь в службу поддержки клиентов". Также не было информации о том, что делать по прибытии в Стамбул. На наши вопросы отвечали: "не знаем, спросите по прибытии".
Хотя информация о возвращении в Стамбул была предоставлена в 18:30, самолёт не взлетел до 19:30, и нас держали в самолёте ещё час. В это время также не было предоставлено еды.
Самолёт взлетел в 20:00. В Стамбуле нам сначала сообщили, что в 21:45 будет новый рейс в Тбилиси. Но нас не пустили на рейс TK6931, так как не было посадочных талонов. Печать посадочных талонов заняла два часа. Этот рейс вылетел в 00:00.
В аэропорту Стамбула также не было информации, и персонал был груб. Когда мы прибыли в Тбилиси, было уже 3:00 утра. Наше прибытие совпало с прибытием большого самолёта из Индии. В результате мы должны были быть в отеле 20 июня в 18:00, но прибыли только 21 июня в 6:00 утра.
На мою жалобу до сих пор не ответили. Мы не только подверглись ужасному обращению, но и до сих пор нас не воспринимают как людей.
