Проблемы с получением информации о рейсе от Turkish Airlines

THY не предоставляет информацию о моем билете по акции! 11 января 2023 года я купил четыре билета туда-обратно в Анталию на сентябрь через программу Miles&Smiles Турецких Авиалиний в шесть платежей. К сожалению, я не смог получить доступ к информации о рейсе, отправленной на мою почту и телефон, так как она была удалена. Я трижды звонил в службу поддержки клиентов Turkish Airlines и дважды оставлял обратную связь (TK-9188600, TK-9168162), чтобы получить информацию о дате рейса (точная дата не запомнилась) и другие данные, так как мне нужно оформить отпуск на работе. Они заявили, что я мог не оплатить билеты (хотя в выписке по кредитной карте видно, что я оплатил пятый платеж), что в их системе нет такой покупки и что мне обязательно нужно знать информацию о рейсе. Я попросил их повторно отправить сообщения и письма, которые система автоматически отправляет, но они этого не сделали. Они проверили оплату по кредитной карте, но не нашли. Я спросил, можно ли найти по номеру, но они сказали, что нет. Я спросил, почему система не может отправить информацию о рейсе заранее, чтобы я мог сделать регистрацию на рейс за день до вылета, но это тоже не сработало. В каком веке мы живем? Почему такая компания, как Turkish Airlines , не предоставляет информацию о моем рейсе через службу поддержки и электронную почту? Как мне получить доступ к информации о моем рейсе?