Проблема с возвратом ключей от Turkish Airlines

THY, найденные ключи... Вы их не нашли, мы нашли. Уже пять дней всей семьей ищем эти ключи. Я звонил вам (Turkish Airlines ), писал через WhatsApp, отправлял письма, указал, что на ключах есть AirTag, но вы не удосужились ответить и ограничились автоматическими ответами. Мой супруг сел на самолет и лично нашел ключи, предъявил все необходимые документы, и все это происходило в вашем присутствии. Вы отказались передать ключи, ссылаясь на процедуры. Ключи принадлежат моему брату, за ними приехал мой супруг, у нас одинаковые фамилии, и у нас были все документы, подтверждающие это, включая письма и сигнал от AirTag. Несмотря на это, вы отказались передать нам наши вещи. Как вы думаете, человек с таким количеством доказательств, что ключи принадлежат нашей семье, менее важен, чем нотариально заверенное разрешение, которое вы требуете? Курьерская служба может получить ключи, но человек с фамилией К*** и всеми документами не может. Если бы вы удосужились ответить на наши письма, например, спросили бы: «Можете описать ключи?», мы бы сразу ответили или позвонили бы и дали подробное описание, но вы ничего этого не сделали, просто отправили автоматическое письмо, что это не в вашей компетенции и что вы «сожалеете». Я действительно считаю, что компания, такая как Turkish Airlines , должна лучше заботиться о своих клиентах. Если нам нужно приехать из Германии, чтобы забрать ключи, мы это сделаем. Уверяю вас, что мы больше никогда не будем сталкиваться с такой ситуацией с вашей компанией.

Всего наилучшего, у вас действительно сложная работа...

Ф**** К***
Инж. Выс. Архитектор