Проблема с возвратом денег за овербукинг у Turkish Airlines

Проблема с возвратом денег за овербукинг у Turkish Airlines .
Здравствуйте,
16 апреля 2024 года утром на стойке Turkish Airlines в аэропорту Стамбула мы оформили овербукинг. Номер билета: 2354083501966. Было сказано, что возврат средств будет произведен в течение 5-7 рабочих дней. Моя жена и сын также прошли эту процедуру. Им возврат был произведен 24 апреля. Через несколько дней я оставил обратную связь по этому поводу (TK-10741688). Ответ был, что возврат средств произведен, и мне нужно связаться с банком. Когда я связался с банком, они сообщили, что не получали никаких платежей, но могут помочь, если я предоставлю номер EFT. После этого я снова оставил обратную связь (TK-10754586), и в этот раз мне сказали, что платеж был произведен, и попросили выписку по кредитной карте с ограниченными данными.
1. Я предоставил IBAN для возврата средств на мой счет, а не на карту.
2. В последней обратной связи я попросил номер EFT для связи с банком. Если платеж был отправлен, почему эта информация не предоставляется?
3. Представитель службы поддержки Н**** У. не понял моей жалобы и сразу попросил номер карты. Когда мы откладывали наш рейс, у нас не было таких проблем. Пожалуйста, внимательно читайте наши жалобы. Запрашивать номер карты, не понимая сути проблемы, неправильно. Я жду ответа по моей проблеме в кратчайшие сроки. С 16 апреля я делюсь с вами выпиской по счету, никаких платежей от вас не поступало. Если вы отправили платеж, пожалуйста, предоставьте номер EFT.
С**** Ч**** Х*******