Проблема с поврежденным багажом Turkish Airlines за границей

15 ноября я летел из Стамбула в Берлин, а затем из Берлина в Польшу. Когда я получил свой багаж, колесо было сломано, и его было трудно катить. Я подал заявку на поврежденный багаж до выхода из аэропорта. Мне дали адрес электронной почты и сказали, что если я напишу туда, мне компенсируют ущерб. Я написал на указанный адрес, и мне сказали, что я должен предоставить адрес в Германии, так как они не могут отправить в Польшу. Они говорят, что нужно либо связаться с компанией, либо предоставить адрес в Германии. Также они требуют дополнительную плату в размере 24€ за отправку чемодана. Я попросил другой адрес электронной почты для подачи заявки, но ответа не получил. Так как я нахожусь за границей, я не могу звонить в Турцию. Как постоянный клиент Turkish Airlines , я требую компенсации за мой ущерб. При необходимости отправка может быть осуществлена на мой адрес в Турции. Жду вашего ответа в кратчайшие сроки. Желаю вам удачи в работе.