Проблема с потерей багажа и вынужденными расходами на рейсе Turkish Airlines

5 сентября 2023 года, во вторник, мы вылетели из Бодрума рейсом TK2509 в 10:30 с пересадкой в аэропорту Стамбула и далее рейсом TK2666 в аэропорт Ширнак Шерафеттин Элчи. Мы сдали в багаж 5 чемоданов и одну детскую коляску. По прибытии в аэропорт Ширнак мы обнаружили, что наш багаж отсутствует. Мы сразу же составили протокол о потере багажа и, вернувшись домой, подали жалобу и запрос в отдел проблем с багажом THY под номером дела 2023202829. Поскольку все наши вещи, включая вещи моей жены и дочери, были утеряны, мы приобрели необходимые предметы первой необходимости и приложили квитанции к делу. Через 4 дня нам сообщили, что багаж найден, и мы самостоятельно поехали в аэропорт, находящийся в 40 км, чтобы забрать его. У нас есть право требовать компенсацию за транспортные расходы, но в данный момент нас больше волнует другое. После добавления квитанций я ежедневно звонил в службу поддержки клиентов, где мне говорили, что запрос передан и нам скоро ответят. Сегодня прошла уже неделя, но никто так и не связался с нами. Мы понесли значительные материальные и моральные убытки из-за вынужденных покупок. Я требую немедленного возмещения этих непредвиденных расходов. Мы выбрали THY как самую надежную компанию, но теперь очень разочарованы. Сколько еще нам придется ждать возврата этих средств? Если эта проблема не будет решена в ближайшее время, я буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав и получения материальной и моральной компенсации.