Проблема с покупкой билета у Turkish Airlines

4 сентября 2023 года моя жена купила билет у Turkish Airlines из аэропорта Стамбула в аэропорт Анталии с помощью виртуальной карты, привязанной к моей банковской карте. Когда она попыталась зарегистрироваться через автомат в аэропорту, возникла ошибка из-за различий в именах на билете и на банковской карте. Сотрудник Turkish Airlines направил её к стойке D40. Представители Turkish Airlines потребовали предъявить банковскую карту, с которой был куплен билет. Поскольку это была виртуальная карта, моя жена попыталась показать её через банковское приложение, но это не было принято. Она показала физическую карту, привязанную к той же виртуальной карте, но и это не было принято. Ей сказали, что она не сможет лететь этим рейсом и что я должен приехать в аэропорт или позвонить, чтобы отменить билет. Ей предложили купить новый билет за наличные. Моя жена позвонила мне и сказала, что нужно отменить билет.

Я позвонил в службу поддержки клиентов Turkish Airlines и объяснил ситуацию. Они сказали, что я должен пойти в ближайший офис Turkish Airlines и подтвердить покупку билета. Я сказал, что у меня нет времени, так как я работаю, и попросил отменить билет. Поскольку до рейса оставалось менее 12 часов, нам вернули только 1460 ₺ из 1900 ₺, уплаченных за билет.

В это время моя жена сняла деньги в банкомате и купила новый билет за 2540 ₺. Таким образом, новый билет обошёлся нам на 640 ₺ дороже. С учётом неполного возврата, наш общий убыток составил 1080 ₺.

Из-за действий Turkish Airlines мы потеряли и время, и деньги. Мы оба с женой испытали сильный стресс. Моя жена домохозяйка, и мы не смогли открыть ей счёт в банке, поэтому она использует мою банковскую карту. В 2023 году, когда люди покупают дома и автомобили через интернет, я спрашиваю представителей Turkish Airlines , должны ли мы идти в их офис и платить наличными за билет, вместо использования виртуальной карты?