Проблема с оплатой багажа на рейсах Turkish Airlines

Я купил билет на рейс Turkish Airlines из Измира в Элазиг с пересадкой в аэропорту Сабиха Гекчен через мобильный сайт, используя мили и доплатив 480₺. В аэропорту Измира при регистрации мне сказали, что у меня перевес багажа. Я объяснил, что являюсь сотрудником жандармерии и у нас есть акция, но мне ответили, что она не распространяется на билеты, купленные за мили. В итоге я заплатил 495₺. Проверив свои банковские операции, я обнаружил, что сумма в 495₺ была списана дважды. Я сообщил об этом, и мне вернули деньги. Если бы я не заметил и не сказал, никто бы и не обратил внимания. Вторая проблема возникла с пересадкой в аэропорту Сабиха Гекчен. Мне сказали, что мой билет включает пересадку в аэропорту Стамбула, и что мне придется снова платить за багаж. Я позвонил в службу поддержки, и сотрудница по имени С**** предложила вернуть мне 495₺ и посоветовала снова оплатить багаж, сказав, что я хочу использовать его для следующего рейса. Я так и сделал, но мне снова сказали, что нужно платить за багаж в аэропорту Стамбула. Уставший, я несколько раз проходил через X-ray. Я требую немедленного решения этой проблемы.