Проблема с компенсацией за потерянный багаж на рейсе Turkish Airlines
27 августа я совершил перелет из Лос-Анджелеса (LAX) в Анкару (ESB), после которого один из моих четырех чемоданов был утерян. Я сразу же составил протокол в аэропорту Эсенбога и начал ждать. Согласно процедуре, если багаж не найден в течение 5 дней, я имею право на компенсацию. На пятый день я создал дело и начал ждать. Если багаж не найден в течение 21 дня, дело передается в отдел компенсаций. Однако передача моего дела в этот отдел заняла 40 дней. С 5 октября дело находится в отделе компенсаций, но до сих пор нет никакого ответа. Сегодня прошло уже 72 дня с момента рейса. За эти 72 дня я звонил в THY не менее 20 раз. Колл-центр, занимающийся этим вопросом, может только отправить электронное письмо в соответствующий отдел и больше ничего. За все это время меня ни разу не проинформировали о ходе дела. За 72 дня не было предпринято ни одного шага для устранения моего неудобства. Я много лет пользуюсь услугами Turkish Airlines и даже являюсь участником программы Miles & Smiles Elite, но этот процесс был ужасно организован. Я до сих пор не знаю, на каком этапе находится процесс и когда он будет завершен.
