27 августа я совершил перелет из Лос-Анджелеса (LAX) в Анкару (ESB), после которого один из моих четырех чемоданов был утерян. Я сразу же составил протокол в аэропорту Эсенбога и начал ждать. Согласно процедуре, если багаж не найден в течение 5 дней, я имею право на компенсацию. На пятый день я создал дело и начал ждать. Если багаж не найден в течение 21 дня, дело передается в отдел компенсаций. Однако передача моего дела в этот отдел заняла 40 дней. С 5 октября дело находится в отделе компенсаций, но до сих пор нет никакого ответа. Сегодня прошло уже 72 дня с момента рейса. За эти 72 дня я звонил в THY не менее 20 раз. Колл-центр, занимающийся этим вопросом, может только отправить электронное письмо в соответствующий отдел и больше ничего. За все это время меня ни разу не проинформировали о ходе дела. За 72 дня не было предпринято ни одного шага для устранения моего неудобства. Я много лет пользуюсь услугами Turkish Airlines и даже являюсь участником программы Miles & Smiles Elite, но этот процесс был ужасно организован. Я до сих пор не знаю, на каком этапе находится процесс и когда он будет завершен.
На рейсе Turkish Airlines TK0633 от 27/06/2023 мой багаж был утерян, и я потратил около 2 часов в аэропорту на его поиски, но безуспешно. Несмотря на мои просьбы составить протокол с сотрудниками отдела багажа, протокол не был оформлен. Нам сказали, что это частая проблема и багаж прибудет через ден...
Во время моей пересадочной поездки с Turkish Airlines мой багаж был утерян. На протяжении 2 месяцев они не смогли его найти, точнее даже не пытались искать. Багаж перемещался туда-сюда. По информации, которую я с трудом получил, багаж как минимум 4-5 раз побывал в аэропорту Стамбула, но никто не поп...
6 апреля у меня был рейс с пересадкой. В аэропорту назначения я был вынужден быстро двигаться, чтобы успеть на трансфер, поэтому я заметил, что мой багаж был поврежден, только позже. В тот же день я подал жалобу через сайт поврежденного багажа Turkish Airlines, загрузив все необходимые документы. Че...
18 октября 2023 года во время моего рейса Turkish Airlines из Стамбула в Измир мой чемодан был поврежден. Я сообщил о проблеме с багажом в Turkish Air...
28 января на рейсе из Стамбула в Анталию мой багаж был утерян. В первый день пятидневного отпуска я остался без багажа и был вынужден разбираться с этой проблемой. На следующий день мой багаж прибыл, но был поврежден. Я сам написал жалобу в Turkish Airlines, так как не получил никакого ответа. Терпе...
Комментарии