Проблема с изменением билета Turkish Airlines на рейс

В августе 2023 года мы купили прямые билеты туда и обратно из Анкары в Дубай у Turkish Airlines (рейс TK4302, бронирование VT3HMC). Однако 18 сентября в 09:32 мы получили сообщение от Anadolu Jet об изменении рейса на даты, которые нам не подходят, и с пересадкой. С 9 по 11 января 2024 года мы неоднократно звонили в службу поддержки клиентов Turkish Airlines по номеру 0850 333 08 49, но часто звонок прерывался или не удавалось связаться. Когда нам отвечали, мы слышали запись, что можем бесплатно изменить билеты через приложение Turkish Airlines . Однако при попытке изменить билеты через приложение в эти дни, на последнем шаге возникала ошибка, и мы не смогли завершить изменение. 11 января 2024 года мы позвонили по номеру +90(850)2423052, и нам сообщили, что необходимо доплатить 22 000 ₺ из-за близости даты вылета и изменения цен. Чтобы не менять планы, мы оплатили эту сумму (пример чека прилагается). На следующий день мы получили сообщение о бесплатном изменении билетов и снова позвонили по номеру 0850 333 08 49. Нам сообщили, что текущие билеты были бесплатно переоформлены через колл-центр и что в период с 9 по 11 января 2024 года были проблемы с телефонной службой и приложением Turkish Airlines . Записи разговоров с номера 0505********79, принадлежащего моему супругу, можно прослушать. При повторном звонке по номеру +90(850)2423052 мы разговаривали с человеком, представившимся сотрудником Ufukair, который заявил, что принимает оплату от имени Turkish Airlines и является агентом. Я создал жалобы TK-10168485, TK-10178593 в Turkish Airlines по этому вопросу, но получил отрицательные ответы. Последняя жалоба TK-10189136 пока остается без ответа. Мы требуем возврата уплаченной суммы в 22 000 ₺. Мы жалуемся на службу поддержки клиентов Turkish Airlines за сбои в системе и на компанию Ufukair за недобросовестное информирование и получение неправомерной выгоды.