Проблема с доставкой потерянного багажа от Turkish Airlines

1 мая 2024 года я летел из Анкары в Ван с пересадкой в Стамбуле. Когда я прибыл в Стамбул, я обратился к представителю Turkish Airlines , чтобы узнать, нужно ли мне забирать свой багаж. Они заверили меня, что сами перенесут его на рейс до Вана. Я специально переспросил, уверены ли они, на что получил ответ, что это их работа. Однако, когда я прибыл в Ван, моего багажа не оказалось. Я составил протокол и указал свой адрес, отметив, что живу в деревне и только PTT доставляет туда посылки. Тем не менее, теперь мне звонит Sürat Kargo и требует, чтобы я приехал в центр города за своим багажом. Это вызывает у меня постоянные неудобства. Кроме того, Sürat Kargo заявляет, что если я не заберу багаж сегодня, он будет возвращен обратно. На это должно быть минимум 3 дня, ведь мой рейс был 1 мая ночью. Даже если багаж был отправлен 2 мая, у них есть еще один рабочий день на доставку. Это странная ситуация по всей стране. Я также намерен подать жалобу на Sürat Kargo.