Проблема с билетом Turkish Airlines

Уважаемый представитель,

6 февраля 2024 года я попытался купить билет на рейс Turkish Airlines на 24 февраля 2024 года с PNR номером tpejyu через приложение THY, войдя в систему как зарегистрированный пользователь. Я выбрал людей, зарегистрированных в приложении, как показано на изображении ниже, и завершил процесс бронирования. Позже, когда я попытался пройти регистрацию, я заметил, что фамилия V**** S*****, зарегистрированного в приложении, была указана как Yasar. Я связался со службой поддержки клиентов и персоналом Turkish Airlines , чтобы запросить изменение фамилии. Однако мне сообщили, что изменение фамилии невозможно, и что мне нужно отменить билет и забронировать новый. Поскольку я должен был участвовать в обучении в целевой стране и у меня было ограниченное время для полета, я выполнил отмену и новое бронирование, как было предложено. В результате отмены я получил возврат в размере 1832,50 ₺ из 8952,62 ₺, уплаченных за первоначальный билет, и мне пришлось заплатить 13897,50 ₺ за новое бронирование. Я пострадал из-за того, что стоимость этой ошибки, вызванной вашим приложением, была возложена на меня как на пользователя. Я требую устранения этого неудобства.