Проблема с билетами Turkish Airlines 2023: ошибка в фамилии

Я купил 4 билета на рейс Трабзон-Стамбул от Turkish Airlines. Три человека из моей группы имели одинаковую фамилию, а один - другую. Я случайно ввел одинаковую фамилию для всех четырех пассажиров.

Технологии существуют для упрощения жизни людей, и в 2023 году обсуждаются системы искусственного интеллекта, которые минимизируют человеческие ошибки. 30 лет назад, чтобы купить авиабилет, человек должен был идти в агентство или аэропорт и предъявлять удостоверение личности. Вероятность ошибки при покупке билета была равна 0, так как предъявление удостоверения было обязательным. Сегодня мы можем покупать билеты онлайн, сидя в удобных креслах, и вероятность ошибки возросла. Мы заполняем данные самостоятельно, и всегда есть риск ошибки, так как мы люди. Технологические достижения должны облегчать жизнь людей, но система бронирования билетов THY в современных условиях способствует ошибкам.

Очень простой код мог бы предотвратить ошибку при бронировании билетов через сервисы Turkish Airlines :
if (useridentitynumber! = username) {
return "invalid user"}
То есть, введенный номер удостоверения личности уже существует в базе данных Turkish Airlines . Система могла бы сверить введенные имя, фамилию и дату рождения с данными в базе данных. Если фамилия введена неправильно, это можно было бы предотвратить с помощью простого кода, и избежать неудобств для клиентов.

Конечно, это можно было бы сделать. Но Turkish Airlines ежедневно портит свою репутацию, не делая этого, и причиняет неудобства людям. Это злоупотребление пользовательскими ошибками, и я докажу свою правоту в любом потребительском арбитраже.

Я трижды заполнял форму обратной связи с клиентами Turkish Airlines и получал стандартные ответы. Теперь я вынужден писать здесь. Если я не получу результата, я сначала обращусь в CIMER, а затем в Потребительский арбитраж.

Примечание: я прилагаю PDF-файлы купленных билетов. Для удобства также оставляю номера записей обратной связи:
TK-9617282, TK-9613776, TK-9612619