Отмена рейса Turkish Airlines 19 июля - я пострадал
19 июля 2024 года наш рейс Брюссель-Стамбул в 18:50 был отменен. Мы купили билеты на самый подходящий рейс 20 июля в 02:00 из Стамбула в Измир, чтобы прибыть в Стамбул в 23:50. Turkish Airlines перенесла рейс на 20 июля в 14:25, и мы прибудем в Стамбул в 19:00, что не позволяет нам успеть на рейс в Измир. Мы запросили обновление информации о рейсе Стамбул-Измир 20 июля или возврат средств. Поскольку проблема не вызвана нами, я имею право на компенсацию. Turkish Airlines заявила, что никто не пострадает из-за сбоев 19 июля. Я требую компенсации за неудобства, вызванные отменой рейса 19 июля 2024 года. Мы объяснили ситуацию сотрудникам офиса в аэропорту, и нам сказали связаться с клиентской службой. Мы позвонили в клиентскую службу, но один сотрудник не смог помочь, другой запросил дополнительную плату, а третий отключился во время обработки. Такое поведение недостойно компании, которой мы доверяем, как Turkish Airlines. Обещания должны быть выполнены. Я пострадал как материально, так и морально. Я не могу найти никого, кто бы мне помог. Мой билет стоил 4000₺, верните мне деньги или предоставьте подходящий рейс. Ожидаю ответа от компетентного сотрудника.
После разговора с call-центром мне сказали, что возврат или обмен невозможен, так как по билету была проведена оплата. Короче говоря, компания не сделала официального заявления по поводу сбоя, произошедшего 19 июля. Сотрудники на месте также сказали, что у нас есть право на бесплатное изменение и что мы должны отстаивать свои права. Они предоставили все необходимые документы и посоветовали обратиться в официальные инстанции. В итоге я заплатил 8000 TL за билет, который стоил 4000 TL, пусть будет на их совести. Деньги уже не важны, я не могу найти ответственного лица и не смог воспользоваться правом на бесплатное изменение, предоставленным компанией.
