Отмена и возврат билета с функцией Prime Fly от Turkish Airlines

Я приобрел 3 билета Primefly на рейс Erzurum-Ankara от Anadolu Jet, дочерней компании Turkish Airlines, с кодом бронирования RQE7Z3 на 28.08.2023. Билеты были куплены для моего друга, который болен, и сопровождающих его лиц. 27 августа состояние моего друга ухудшилось, и его поместили в реанимацию в Эрзуруме. Поскольку рейс не мог состояться, я сразу же позвонил в Turkish Airlines и сообщил, что хочу отменить билеты за 36 часов до вылета. Был создан отзыв с номером дела 9269556, и мне сказали, что отмена будет произведена в ближайшее время. Поскольку билеты Primefly можно вернуть без вычетов за 12 часов до вылета, служба поддержки клиентов перевела билеты в открытый статус, чтобы избежать задержек. Мне сообщили, что сумма в размере 8.160₺ будет возвращена в течение 3 рабочих дней. Однако затем сроки увеличились до 7 рабочих дней, 14 рабочих дней и, наконец, до 2 месяцев. Я оплатил дополнительную сумму за билеты Primefly, которые можно вернуть без вычетов, но Turkish Airlines затягивает процесс. Я жду возврата средств уже около 45 дней.