Transavia Компенсация за билеты и за ожиданние, неоказание помощи в аэропорту
Transavia Служба претензий Дата: 05/02/2025 Тема: Жалоба на отказ в помощи и требование компенсации
Уважаемые дамы и господа, Я обращаюсь к вам с целью оспорить отношение, с которым я столкнулся во время моего перелета вашей авиакомпанией 3 марта 2025 года на рейсе TO3420 из аэропорта Нанта в аэропорт Турции. Будучи человеком с ограниченными возможностями, я заранее уведомил о необходимости предоставления помощи, в соответствии с Регламентом (ЕС) №1107/2006, который обязывает авиакомпании и аэропорты бесплатно предоставлять помощь пассажирам с ограниченной подвижностью. Однако по прибытии в аэропорт Турции мне не была оказана никакая помощь. Сотрудник, который должен был помочь мне, действительно подошел, но отказался выполнять свои обязанности, аргументируя это тем, что я не являюсь гражданином Турции. Этот отказ является дискриминацией и расизмом, что запрещено законом. Из-за этого вопиющего поступка, совершенного без всякого сочувствия к человеку с инвалидностью, я не успел на свой пересадочный рейс из Стамбула в Махачкалу авиакомпанией Pobeda. В результате этой халатности мне пришлось ждать более 15 часов в аэропорту в крайне сложных условиях, без какой-либо помощи и поддержки. Кроме того, я был вынужден купить новые билеты, что повлекло за собой необоснованные дополнительные расходы. В соответствии с Регламентом (ЕС) №261/2004, если пассажир пропускает пересадку по вине авиакомпании, он имеет право на компенсацию и полное покрытие расходов. Кроме того, Монреальская конвенция (1999) предусматривает финансовые выплаты в случае ущерба, нанесенного авиакомпанией. На основании вышеизложенного я требую:
• Полного возмещения стоимости новых авиабилетов, которые мне пришлось приобрести
• Компенсации за причиненный ущерб, в том числе за длительное ожидание без помощи
• Коммерческого жеста за доставленные неудобства
Если в течение 14 дней я не получу удовлетворительный ответ, я буду вынужден обратиться в компетентные органы (DGAC, защитник прав человека) и подать жалобу в ассоциации по защите прав потребителей. В ожидании вашего ответа, С уважением, С*** Арсен
