Передняя часть обуви Tommy Hilfiger оторвалась, гарантия не действует

16 августа 2023 года я приобрел пару обуви Tommy Hilfiger в магазине. Несмотря на то, что я носил эти ботинки всего лишь 7-8 раз с момента покупки, передняя часть правого ботинка, где пластик соединяется с обувью, отклеилась. Учитывая значительную стоимость почти в ₺3000, это вызывает глубокое разочарование.

Принимая меры, 28 октября 2023 года, примерно через два месяца, я подал жалобу в магазине, где ботинки были осмотрены. К моему сожалению, 8 ноября 2023 года мне сообщили, что проблема признана внешней и, следовательно, отнесена к ошибке пользователя. Не только осмотр занял излишне долгое время, но ботинки также оставались в хранилище 11 дней, видимо, будто их носили или в них вмешивались, с развязанными шнурками (я могу судить по своему стилю шнуровки). Я считаю, что как отсутствие обеспечения удовлетворенности клиента, так и видимо несоблюдение правил гигиеничности неуместны как для магазина, так и для бренда.

Открыв дело через TUBİS, несмотря на просьбы предоставить свою точку зрения, не последовало никакого ответа. Несмотря на четкие доказательства того, что ботинки не были неправильно использованы, они продолжают усложнять ситуацию. Я срочно прошу поддержки в урегулировании этого вопроса