Трещина в стакане Tchibo для латте при первом использовании
Недавно я приобрела двойной стеклянный стакан для латте от Tchibo, доверяя обещаниям бренда о термостойкости продукта. Однако, к моему удивлению, во время одного из первых использований дно стакана треснуло изнутри само по себе, когда я готовила кофе. Это произошло не из-за неправильного обращения — я аккуратно использую свои вещи, и это случилось при нормальном использовании.
Я сразу же обратилась в службу поддержки клиентов, ожидая помощи, так как это явно неисправность продукта. Вместо этого они ответили, не посмотрев даже фотографии, которые я отправила. Они отвергли мою претензию, заявив, что «отверстие на дне сделано намеренно». Я снова объяснила, что речь не о технологическом отверстии — это большая трещина, из-за которой кофе пролилось повсюду. Тем не менее, они ответили стандартным «Мы не можем помочь».
Очень разочаровывает видеть, как известный немецкий бренд отказывается брать на себя ответственность, особенно когда они заявляют о поддержке качества. Если бы это произошло в Германии, я уверена, они бы немедленно предложили возврат или замену. Почему же покупатели в Турции должны сталкиваться с другим отношением?
