Моя кофемашина Tchibo не работает, и нет запчастей

Я, Али Нуреттин Гюрсес, являюсь давним клиентом Tchibo и всегда покупал, использовал и рекомендовал продукцию этой компании с момента её появления в Турции. Однако я крайне недоволен обслуживанием, которое получил для своей капсульной кофемашины. Сначала кнопки на машине работали с перебоями, а затем перестали работать совсем. 11 мая 2024 года я отнёс машину в магазин Tchibo в Бешикташе Акаретлер для ремонта. Сотрудник магазина пообещал, что машина будет отправлена на сервис в понедельник. Однако 13 мая 2024 года мне позвонили и сообщили, что "продукт не может быть отремонтирован из-за отсутствия запасных частей". Похоже, решение было принято без предварительной оценки продукта или учета характеристик модели. Это свидетельствует о халатности и недостатке внимания к клиентам со стороны Tchibo. Я требую официального объяснения, почему запасные части отсутствуют и почему не было уделено внимание удовлетворенности клиента. Отказ от продукта как одноразового неприемлем. Частое замечание сотрудника магазина, что "у каждого продукта есть срок службы", вызывает сомнения в этике Tchibo. Моя рекомендация проста: пусть специалист по обслуживанию оценит машину, поставит диагноз, четко сообщит, если ремонт невозможен, и предоставит замену, если запасные части недоступны. Я ожидаю, что Tchibo предоставит более качественное обслуживание.