Не получил возврат за кофемашину Tchibo Cafissimo Milk

Я приобрела кофемашину Tchibo Cafissimo Milk около года назад на Hepsiburada у официального продавца Tchibo. 11 февраля 2025 года я отправила машину в сервис, так как вспениватель молока перестал работать. После этого не было никаких обновлений, и мне пришлось самой связываться, чтобы подтвердить, что они её получили.

Я снова написала им 4 марта — ответа не последовало. Наконец, 14 марта я позвонила и мне сказали, что мне будет выдан возврат средств. Прошел уже месяц, и я до сих пор не получила ни одного подтверждения, письма или какого-либо уведомления о возврате. Когда я снова позвонила, мне просто сказали: «Вы не получили его? Проверьте в вашем банке.»

Я заплатила за эту машину ₺7,300, а сейчас она стоит ₺10,000. Почему я должна платить разницу, чтобы заменить что-то, что все еще находится на гарантии в течение 2 лет? Если вы не можете заменить продукт, вы должны хотя бы предоставить официальное подтверждение возврата, чтобы я могла обратиться в Комиссию по защите прав потребителей. Я устала от того, что меня гоняют по кругу между Tchibo и Hepsiburada.