Крышка кофемашины Tchibo Cafissimo не открывается, мигает красный свет

Я использовала свою капсульную кофемашину Tchibo Cafissimo без проблем в течение 1,5 лет, но сегодня крышка вдруг перестала открываться, как будто что-то застряло внутри. Кроме того, красный свет продолжает мигать, и машина издает звуки, как будто собирается работать, но ничего не происходит, когда я нажимаю кнопки. Бак для воды полон, но эти проблемы продолжаются. Кто-нибудь сталкивался с этой проблемой или знает, как её решить? Любая помощь будет очень полезной, так как я не могу использовать свою машину в данный момент. Спасибо!