Моя кофемашина Tchibo Cafissimo не открывает отсек для капсул

У моей кофемашины Tchibo Cafissimo загорелся красный индикатор, и отсек для капсул заблокирован и не открывается. Уровень воды находится между максимальным и минимальным значениями, и я уже убрала все лишние капсулы, но проблема не исчезает. Я пробовала следовать решениям из онлайн-видео и даже выключала и включала машину, но ничего не помогает. Я расстроена и нуждаюсь в решении проблемы. Если у кого-то есть совет, как устранить эту неисправность, я буду очень признательна. Спасибо!